Hola a todos. NO ES LA ÚNICA IRREGULARIDAD. Nosotros tenemos dos Simyo y desde agosto-2010 nos están cobrando a los dos las llamadas perdidas entre uno y otro (sólo ocurre entre números Simyo). No hay contestador, no sale locución alguna, simplemente se rechazan y se facturan de todos modos. Los dos teléfonos son nuestros así que sabemos siempre su estado. Sólo nos ocurre entre nuestros teléfonos, ninguna otra llamada fallida ha sido facturada.
Hacemos una prueba con los teléfonos delante, llamamos de uno al otro, rechazamos la llamada y por la tarde teníamos el cargo de 15 cent.+impuestos.
Ya con la certeza comprobada, damos parte el día 17 de septiembre, a los pocos días nos llama Simyo para decirnos que ese fallo estaba corregido y que pasan la incidencia a facturación.
Hacemos la prueba llamándonos de nuevo y rechazando y ya no se facturan las llamadas perdidas y rechazadas.
Si SOSPECHÁIS que también os lo hacen a vosotros, anotar las llamadas perdidas o rechazadas y ver si al día siguiente están cargadas (se ve en la web de Simyo).
LA SORPRESA. A los pocos días llamamos de nuevo para ver el proceso de devolución de los cobros indebidos y me dicen que facturación dice que esas llamadas no son un error y que no hay nada que devolver. Que hubo establecimiento de llamada. ¡Ahí va eso!
Un teléfono tenía 6 cobros indebidos y el otro 4 cobros indebidos. Son cantidades pequeñas pero si las multiplicamos infinitas veces...es un buen ingreso "extra" para la compañía. Muchos ni se darán cuenta, igual cuando ven una llamada de 3 segundos creen que les saltaría el buzón de voz o algo así porque pocos recuerdan todas las llamadas. No es nuestro caso, por nuestra profesión sabemos exactamente donde estamos en cada momento y cuando rechazamos llamadas o apagamos el móvil. Por eso nos dimos cuenta en cuanto llegó la factura de agosto-2010
Es la TERCERA VEZ que damos parte de errores económicos y siempre nos dicen que "no hay error, que está bien cobrado". Siempre son cantidades pequeñas, me compensa el ahorro que hago pero...¿hasta cuando?
SIMYO no hace ni caso a las reclamaciones, ponen a una persona cobrando el salario mínimo para que rechace sistemáticamente todas las reclamaciones. Es una compañía barata con un SERVICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE VERGONZOSO. No hace caso a nadie.
Cualquier cosa que se les diga que les SUPONGA 1 CÉNTIMO será automáticamente rechazada. MUCHO OJO, ¿y si el error es una llamada que en vez de 15 centimos sea un roaming indebidamente facturado de 70 €? Si se resisten a devolver 60 céntimos...¿qué creéis que va a pasar con decenas de euros? A mi en 3 años me han choriceado 11 €, todavía me merece la pena pero, tras estos cobros indebidos...estoy estudiando otras compañías porque no me fío ni un pelo de esta gente. El día menos pensado tengo un problema gordo con ellos, cuando la cantidad sea más importante y vaya a muerte a por ellos.
Es una compañía barata pero es importante saber donde se mete uno.
Mi consejo...probar otras compañías virtuales hasta encontrar una que responda correctamente. ¿Existirá algo así?
Un saludo a todos. Alfonso
