Para mi la peor de todas las que he probado, Jazztel sin duda. He tenido a 4 ISPs durante todo el tiempo que llevo usando banda ancha. La primera fue Terra,
la segunda ONO, en el curro Telefónica y por último Jazztel. Con Terra y Telefonica no tuve apenas 2 incidencias en 4 años que se resolvieron en menos de 24
horas. Con ONO tuve más problemas técnicos, unos 6 o 7 en 4 años entre incidencias telefónicas y de banda ancha.
Con todos, lo contratado era lo obtenido en temas de velocidad y demás. En cuanto a Jazztel... UN INFIERNO que a día de hoy continua.
Me quité ONO en Marzo de este año porque Jazztel ofrecía el hasta 20 megas en mi zona. Yo tenía 6 con ONO y me iba bien, pero me dije que si podría ir más
del doble mejor, por que no... Bueno, lo contraté y desde el primer día problemas. Había caidas en la conexión cada dos por tres a un ritmo de 1 por día
mínimo. Se que tenía una IP dinámica, pero con ONO y otra gente con Telefónica e incluso que tiene la propia Jazztel no le cambia la IP cada día ni de coña.
Estabas jugando y de repente el modem ADSL que se queda sin conexión, el eMule y demás P2P ni os cuento como puede ir con IP que cambia cada día o hasta 3
veces al día como tuve en varios días.
El problema no era del modem, me enviaron otro y yo tenía un router ADSL2+ y TODOS se quedaban sin conexión y al rato tenían otra IP. La configuración del
mismo tampoco era ya que probé mil todas con identico resultado. Estuve esperando a ver si es que tenían que hacer ajustes o algo así pero por más que se lo
decía nada, ni me solventaban el problema ni nada de nada. Llamaba al servicio técnico y me atendían unos argentinos con muy poca educación que decian que
como las pruebas les salían bien, pues que la línea estaba bien y no se podía hacer nada. Por aquel entonces sincronizaba de los 20 megas a 11/800 y no me
importaba porque al menos era casi el doble que con ONO. Repentinamente la velocidad empezo a bajar paulatinamente hace unos 3 meses. Poco a poco perdía
velocidad sin que desde Jazztel me pudieran dar un motivo. La conexión bajo a 6 megas de bajada y 260 kb. de subida. Cuando llamaba a Jazztel les decía que
había un problema en la línea y tenían la cara dura de decirme que como ellos sólo me garantizan un 30% de la velocidad y 6 megas entraban en ese rango, pues
que no podían darlo como un problema ya que estaba en los baremos en los que podía funcionar la conexión de hasta 20 megas. Y eso que yo les decía que si
antes me iba a 11 megas y ahora me va a 6 tenía que haber un problema, que si por ejemplo a alguien le fuera a 18 megas y le bajara a 6, no se como le
podrían decir a esa persona que no había un problema en la línea porque se mueve en sus baremos. Vamos, es irrisorio.
Cuando la conexión bajo a 5 megas y 230 kb. de subida ya me daban la incidencia válida para que se trasladara un técnico al domicilio. Esa es otra, porque yo
les decía que la conexión de subida estaba por debajo del 30% cuando estaba a 6 megas y me decían que lo se tenía en cuenta era la velocidad de bajada. Osea
que al principio era el 30% de la velocidad de conexión, pero como con 260 kb. de subida entraba por debajo de ese umbral, ya era sólo la velocidad de bajada
la que se contaba PFFFFFF.
Una vez que vino el técnico fue SOLO a verificar la conexión de fuera del edificio y no el bucle de abonado que va de fuera del edificio a mi casa. Sin palabras.
La puntilla se la dió cuando me fui a dar de baja, me decían que no me diera de baja que era un cliente importante para ellos y blablablabla. Les dije que muy bien, pero que yo seguía con el mismo problema y encima la conexión bajaba estrepitosamente (en ese momento estaba en 4 megas de bajada y 200 kb. de subida, velocidad que se mantuvo hasta el final). Ellos me dijeron que volverían a enviarme un técnico sin ningún coste. Pasaban los días y el técnico no llegaba. Esperaba y esperaba hasta que volví a llamar al servicio técnico para saber que pasaba, pues atención, me dijeron que la incidencia por la que yo consultaba estaba cerrada PORQUE NO HABÍA ESTADO EN CASA!!!!. No sólo estuvo mi mujer la mayor parte del tiempo ya que no trabaja, sino que además NUNCA RECIBI UNA LLAMADA DEL TÉCNICO PARA QUEDAR como si había hecho con el técnico anterior.
Ahí ya se acabo mi paciencia. Les volví a llamar y les dí un ultimatum. Me volvieron a soltar el royo de que siguiera con ellos y les dije, muy bien, yo sigo con ustedes 1 mes más, es decir, les doy un mes para que me solucionen el problema o me doy de baja definitiva. Eso si, como no me fio ya de ustedes, sólo les voy a dejar ese mes de tiempo SI NO ME LO COBRAN. Osea, que al mes siguiente pague 0 € por la conexión. Al principio me regateaban y me decían que un 60% de descuento, pero fui implacable. O no pago NADA el próximo mes o me doy de baja ahora mismo le dije a la chica. Al final accedió después de consultar con un coordinador según me dijo. Además también me dijo que como la velocidad era tan baja, si quería, me podría ahorrar 5 euros si en vez de tener la conexión hasta 20 megas me ponía la conexión de 12 megas. Le dije que sí, que por lo menos si me lo llegasen a arreglar, yo lo máximo que sincronizaría serían 11 megas, así que me parecía bien. Por fin parecía que me llegaba a entender con Jazztel.
EL ACABOSE.
¿Sabeís que pasó el próximo mes? Me llega la carta de Jazztel, la abro, y miro el total a pagar: 164 €. 164 €!!!!!!!!!!!!
Inmediatamente llame a Jazztel con un cabreo de narices, eso si, previamente devolviendo el recibo del banco y diciendoles que no pasaran más facturas de Jazztel. Les puse a caldo y me decían que esa cantidad era debido a que HABÍAN TRAMITADO UNA BAJA Y UN ALTA EN EL SERVICIO DE 12 MEGAS. Yo no podía nada más que quedarme estupefacto. No sólo habían hecho esa operación sin mi permiso, la chica nunca me dijo que se me iba a dar de baja y de alta y que encima eso suponia una dineral, sino que además tenía la poca vergüenza de incluirme la cuota de ese mes, por no hablar de ocultarme información y mentirme con que no me cobrarían ese mes.
Automáticamente pedí la baja definitiva. No quería saber nada más de Jazztel y volví a contratar ONO. Hoy en día tengo levantado la tapita del PTR y recibo cartas de Jazztel diciendome en una que les debo 46 euros porque han sido rechazado por el banco y en otra que me hacen un descuento de 100 y pico euros diciendome que hubo un error en la facturación.
Tengo toda la documentación de todo lo que ha pasado y me importa un pimiento lo que hagan, no pienso darles un sólo centimo más a estos ladrones.
Ahora veo esta noticia donde leo lo buena que es Jazztel, pues yo digo, Y UNA MIERDA. Es el PEOR ISP que he tenido nunca.
Saludos.
