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FACUA denunciará a los operadores que no tengan número gratuito

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denunciará a nueve compañías de telecomunicaciones (Auna, Tele2, ONO, Arsys, Jazztel, Telefónica, Terra, Wanadoo y Ya.com) por incumplir el Real Decreto 424/2005 por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, y que plantea en su artículo 104, que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito", y tendrá por objeto "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes".

FACUA advierte que Arsys, Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com no ofrecen un teléfono gratuito para atender las reclamaciones de los usuarios. Teléfonica, Jazztel y Tele2 tienen teléfonos gratuitos para atender las reclamaciones de sus clientes, pero si necesitan soporte técnico o sufren alguna incidencia, deben llamar a líneas 902.

Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com tienen líneas 902 tanto para reclamaciones como soporte técnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las incidencias a través de un 902 pero no admite reclamaciones por teléfono. Además, Terra, Wanadoo y Ya.com también tienen líneas de tarificación adicional con prefijos 807 para atender a los usuarios de sus servicios gratuitos

En el caso de la telefonía fija, sólo Auna y Ono cuenta con teléfonos de atención al cliente de pago. Tanto Telefónica como Jazztel, Wanadoo y Tele2 tienen líneas gratuitas. En el caso de los operadores móviles, Movistar, Vodafone y Amena disponen con teléfonos gratuitos.

Ya la OCU en su día señaló que el reglamento iba a corregir los abusos cometidos por estas compañías. Sin duda es el momento de demostrarlo.

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    Favorito #201555 ▲

    ya era hora de que le paren los pies a esta gente, hacen lo

    ya era hora de que le paren los pies a esta gente, hacen lo que les sale de los ......... y eso no debería ser así, ahora mismo estoy en un problema con los de ya.com pq me han engañado , me han dejado sin el servicio de internet de mi antigüo operador y tampoco me lo han dado ellos y sin embargo los desgraciados me han pasado a débito el primer mes (incompresible).

  • Cerrado

    Favorito #77575 ▲

    aún quedará peor la cosa

    Con un 902 por lo menos las compañias podian sufragar los gastos que genera montar el servicio de teleoperadoras.
    Al ser ahora gratuito, donde antes habian 50 puestos ahora dejarán uno y la gente que espere horas y horas.

    • Favorito #77577 ▲

      Cerrado

      Hasta ahora ganaban dinero dejando al cliente en espera. Una…

      Hasta ahora ganaban dinero dejando al cliente en espera. Una vez que haya desaparecido este incentivo, ya no tendrán motivos para hacer esperar al cliente.

      ¿De verdad crees que cuesta tanto poner una locución del estilo de "llámenos más tarde", en lugar de un "espere un momento"?. ¿De verdad crees que son tan estúpidos?.

      • Favorito #77582 ▲

        Cerrado

        El que un número de asistencia técnica sea de pago es por una…

        El que un número de asistencia técnica sea de pago es por una cuestión simple. Si no estás dispuesto a leerte el manual, paga. Con los números gratuitos se les hace el caldo gordo a las operadoras. ¿No sabes tal cosa? Léete la página x del manual. Que estás sin servicio, vale, tomo nota y va un técnico para allá, si el problema es que no te has leido el manual, € de desplazamiento y € de mano de obra, y si no quieres que vaya y la linea está bien € de diagnóstico por decirte que el problema no es de la línea (si el problema es de la línea se ve en 20 seg.).
        No veo yo que mejore la cosa porque los números de atención sean gratuitos en cuanto al tema económico, es más, se encarecen bastante.
        En cuanto a la atención, pues imagino que cuando son de pago quien mas y quien menos intenta no llamar, salvo el que le da igual o el que no tiene más remedio, si son gratuitos habrá quien llame para contar batallitas, esto lo digo con conocimiento de causa.
        Otra cosa que quiero decir, lo de los teléfonos gratuitos es extensible a todas las compañías de servicios, gas, electricidad, transportes, etc. etc. ¿Por qué solo a las telefónicas? (A mi en gas natural me querían vender que si me apunto a no se qué, el teléfono de atención sería un 900 en lugar de un 902).

        • Favorito #77592 ▲

          Cerrado

          En lo que dices de que el servicio se encarezca con los…

          En lo que dices de que el servicio se encarezca con los números gratuitos, no creo que sea cierto. Si así fuera, ya hace tiempo que todos serían gratuitos ;-)

          De hecho, en muchos casos está claro que el servicio se abarata. Por ejemplo, hay conexiones que requieren determinados parámetros de configuración. Son necesarios para conectar, y si el teléfono es gratuito te ahorras el dinero de la llamada. Además, motivas a la empresa para que haga que esos parámetros no sean necesarios (en la mayoría de casos sólo son necesarios por incompetencia interesada de la teleco).

          Además, si la llamada es gratuita la teleco estará motivada para procurar resolver el problema en la primera llamada. Si no lo es, estará motivada para que sea necesario hacer varias llamadas, con espera en cada una, para resolverlo.

          En cuanto a lo del manual, no veo nada de malo en actuar así. Si no te da la real gana de leerte el manual, paga por ello. No hagas que lo tengamos que pagar todos.

          Lo de cobrar por el diagnóstico (telefónico) sería ilegal, a mi entender (equivaldría a cobrar por la llamada).

          Estoy de acuerdo en que hay gente que llama para contar batallitas. Lamentablemente eso es cierto. ¿Solución?. Saber manejar al cliente. A los grandes almacenes les pasa lo mismo, y no hacen que el coste de los plastas lo paguen los demás clientes.

          Extensibilidad: las únicas que ganan dinero con los 902 son las telefónicas (una parte del dinero va a la teleco que recibe la llamada).

          Nota final: yo conecto con Ono. Cuando el teléfono de atención era gratuito, yo llamaba para lo que tenía que llamar y me salía gratis. Cuando pusieron los 902, se seguido llamando cuando tenía que llamar, y me ha tocado pagar la llamada. Y encima te meten publicidad antes de atenderte, lo cual tiene bemoles que la publicidad de ellos la pagues tú.

          • Favorito #77643 ▲

            Cerrado

            Los parámetros de configuración están obligados a…

            Los parámetros de configuración están obligados a facilitártelos conjuntamente con el servicio, es decir, te los facilitan junto con tu kit, contrato, o lo que sea. Después, si lo pierdes no tienen por qué facilitártelos gratuitamente. No obstante, en lo que yo conozco, que es Telefónica, te los facilita una voz sintética en un 900 (Llamada gratuita).
            Si la llamada es gratuita resuelve efectivamente en la primera llamada, gestionando un boletin de avería, exclusivamente, averia que si es imputable al cliente va a facturar, tanto si es con una visita como si es con un posible diagnóstico (Por supuesto, si el diagnóstico arroja avería imputable al operador no te lo van a cobrar, pero si es al contrario si, aunque haya que enviarte un informe).
            En cuanto a las batallitas, el problema es que no es uno ni dos los que insisten en que la avería no es suya. Generalmente el que ni siquiera se ha acercado al manual porque es el tio más listo del mundo. Créeme, de esos hay a patadas.

            Informativo: Una línea 902 no es una línea de Tarificación Adicional, el titular no recibe ni un duro de las llamadas. Simplemente es un número a nivel nacional en el que todos los que llaman pagan lo mismo, independientemente de que la llamada se atienda en un lugar u otro.
            Personalmente procuro no llamar al 902, pero si no tengo mas remedio, porque tengo una averia, llamo, ahora que, no voy a llamar 20 veces en una hora a ver como va mi avería.

        • Favorito #77597 ▲

          Cerrado

          Y realmente las cosas no son así. Vale, yo no estoy de cara a…

          Y realmente las cosas no son así. Vale, yo no estoy de cara a clientes particulares como lo somos todos (me incluyo), y en nuestro servicio las llamadas que realice el cliente se tienen que atender en el acto, pero no me refiero ahora en el tema de las llamadas, sinó del diagnóstico que se puede hacer del problema.

          La GRAN mayoría de problemas que le ocurre al cliente, son causados por éste mismo. Si, tal y como lo oyes. Hay gente muy incompetente, que sin querer desenchufa algun cable (el de corriente, el de linea, el del pc...) y su conexion deja de funcionar (como es lógico), y son tan cortos que llaman al servicio técnico sin tener ni idea luego de hacer lo que este les dice. Vale, mi caso no es el mismo, porque tambien he estado hablando con el servicio tecnico de ya.com y las soluciones que me daban eran irreales. Cuando algo falla, lo primero que se tiene que comprobar es si el router no está bloqueado (se reinicia). Luego todas las conexiones. Si todo se ve bien y el router está sincronizado, pero no funciona la linea se vuelven a poner las passwords y a configurar las DNS, si aun asi no funciona (o si no sincronizaba) se llama al ISP para que te confirmen que tu linea no está bien (los teleoperadores no lo podemos ver, nosotros tenemos que enviar la incidencia a la gente de lineas). Si todo está bien por parte de la linea, conexiones y tal, probamos (siempre que se pueda) utilizar otro router, ya sea de un amigo, novia, etc... para comprobar si es problema del equipo. Si lo es se cambia, y si no, pues problema al canto, porque SEGURO que el problema está en la linea y no lo han detectado. Pues se llama y se deja la incidencia para que revisen la estructura. Seguro que encuentran el error, y si no, pues te das de baja (creedme, es lo mejor que se puede hacer, porque si no, vas a estar toda tu vida sin ADSL) y te buscas una nueva oferta, que te lo reinstalen todo y todo ira a la perfeccion (esto es lo último que se haría).

          Este es mi procedimiento, y no es corto, de verdad... todo tiene su tiempo

          Un saludo,

          • Favorito #77599 ▲

            Cerrado

            Te entiendo perfectamente. Ahora con el número gratuíto la…

            Te entiendo perfectamente.

            Ahora con el número gratuíto la gente no va a dudar en llamar incluso si tienen un problema con un virus.

            El caso está en como distinguir si la gente llama por un problema suyo o de la empresa de teleco.

          • Favorito #77717 ▲

            Cerrado

            PUES YO UNA VEZ LLAME AL S.T YME CONSIDERO UN USARIO AVANZAO…

            PUES YO UNA VEZ LLAME AL S.T YME CONSIDERO UN USARIO AVANZAO PORQUE TUBE APRENDER A PONERME SOLITO AL CONFIGURACION TOTAL LLAMO Y ME DICE EL SUPUESTO TECNICO QUE DE COLOR ERA EL MODEM ? XDDDDDDD ME KEDE FLIPADO LE DIJE PERO SI ES INTERNO Y COLGE AVECES TB ES HAY MUY GENTE HASIEDNO UN TRABAJO QUE NO ESTA CAULIFICADO PARA ELLA NO CRIMINALIZES AL CLIENTE CUANDO EL 50% DE VUESTRA PLANTILLA NO ESTAR PREPARADA NI TIENE CONOCIMIENTOS SUFICIENTES PARA ELLO Y SOLO PUESTO UN EJEMPLO DE MUCHAS VECES QUE DI CON GENTE QUE ME CONTABAN BATALLITA EN VA DE SOLUCIONAR PROBLEMAS TENIAN QUE PONER 1 LINEAS UNAS PARA USARIOS NUEVOS Y OTRAS PARA PRO Y PARA VOSOTROS LOS MISMO DE 2 NIVELES TB DUDO QUE MUCHO LLEGARAIS AL SEGUNDO NIVEL eske hay preguntas como de color estan las luces da ganas de cagarse en alguine joder es un insulto tb hasia los clientes que tienen cierto conocimientos un saludo osea 50% VOSOTROS 50% CLIENTE OK UN SALUDO XDDD

            • Favorito #78013 ▲

              Cerrado

              Pobre, tiene un teclado sin la tecla de punto, y otras las…

              Pobre, tiene un teclado sin la tecla de punto, y otras las tiene cambiadas de sitio. Parece ser que con la de mayusculas también tiene problemas de atascamiento. Cómprate un teclado nuevo, que se solucionarán todos tus problemas. O no.

              • Favorito #78024 ▲

                Cerrado

                Por eso habrá llamado tambien al 902 del fabricante del…

                Por eso habrá llamado tambien al 902 del fabricante del teclado a ver si le entra en la garantía.

        • Favorito #158848 ▲

          Cerrado

          Yo estoy con ONO desde hace un mes, y puedo navegar un dia si…

          Yo estoy con ONO desde hace un mes, y puedo navegar un dia si un dia no, (no se si hay algun tema de limite de 24 horas sin darte conexion a pesar de cobrarte la factura en el contrato, pero tendre que averiguarlo). Estoy harto, he probado dos routers y el modem de ONO que venia con la oferta, nada, la frequencia es la misma. He llamado cada vez que no funciona que hace un total mas o menos de 14 llamadas a un 902, y ahora me entero que es ilegal. Ademas es llamar decir tu incidencia (despues de un contestador que te hace estar 3 minutos antes de hablar con alguien) incidencia que siempre es la misma... me han dado mil largas con que es problema de mi router, con que tengo mal configurado el internet explorer, que a ellos les sale que tengo conexion (a mi tambien, la luz del router esta encendida, PERO NO PUEDO NAVEGAR!!), total despues de rebotarme varias veces, el último técnico que me llamó, se supone que para venir a mi domicilio a ver que pasaba, me dice que es problema de la centralita de PARALEL en Barcelona, que les da fallos, que el ordenador desde el que cuelgo no da bien las IP, que lo arreglaran me colgaran de otro ordenador y que no hace falta que venga a mi domicilio, al cabo de 24 horas volvió a dejar de funcionar!!! diosss... vuelvo a llamar a 902, y la misma historia, me tiene que llamar un tecnico para venir a mi domicilio.... to be continued.

    • Favorito #77642 ▲

      Cerrado

      Tu respuesta es el ejemplo de que siempre hay un punto de…

      Tu respuesta es el ejemplo de que siempre hay un punto de vista diferente... una chorrada pero es un punto de vista diferente , si la ley dice eso , pues tendran que cumplirlo y si por ello se tiene que ir gente a la calle ... es un efecto colateral.

      • Favorito #77644 ▲

        Cerrado

        Y si no hay nadie que te atienda, el efecto colateral es que…

        Y si no hay nadie que te atienda, el efecto colateral es que te quedas pillado sin servicio, pero como ahí es donde te duele, como cliente no estarás de acuerdo. Y es que no hay ninguna ley que diga cuantos teleoperadores tienen que poner en ese servicio gratuito. Si nos ponemos a buscar tres pies al gato. Ah, y el punto de vista no es diferente, es muy real. La solución para los PS es dar un servicio de mierda, pero totalmente gratuito, o cobrar por todo menos por la llamada, el ejemplo coincide con la primera opción. Por supuesto prefiero lo segundo, calidad aunque haya que pagar.

        • Favorito #77646 ▲

          Cerrado

          Que las empresas , de las que se hablan tienen beneficios de…

          Que las empresas , de las que se hablan tienen beneficios de sobra para dar un servicio gratuito y tener un buen servicio , telefonica por ejemplo tiene unos beneficios , que ahora no me acuerdo , pero espectaculares... no creo que el resto esten cerca de la quiebra asi que por poner unos operadores no se van a arruinar asi que paguen y hagan la linea gratis y den un buen servicio.

          Ale y que paguen y cumplan la ley.

    • Favorito #77654 ▲

      Cerrado

      No se trata de eso: si no quieren gastar dinero en los…

      No se trata de eso: si no quieren gastar dinero en los operadores que atienden las reclamaciones, la solucion es muy sencilla: dar buen servicio, y que los clientes no tengan que reclamar.

      Una vez leí en una entrevista al un directivo de una compañía (no recuerdo cual) que "una reclamacion de un cliente es una oportunidad para mejorar". Lástima que los ISP desaprovechen tantas oportunidades...

  • Cerrado

    Favorito #77703 ▲

    Menos mal!!

    Espero que tenga suerte y no tenga que pagar nada por llamar a ONO, porque hasta el 25 de abril los usuarios de CyL seguíamos disfrutando del servicio de atención al cliente gratuito que en su día fue de Retecal. De Retecal se pueden sacar muchos trapos sucios, pero en lo del servicio gratuito de atención al cliente desde luego están limpios. Aunque era una mierda, todo hay que decirlo... de servicio no tenía nada y de técnico menos, pero creo que sigue siendo así, porque para que digan que el sistema docsis de los cablemodems bloquea el acceso a algunas páginas web... en fin xD

    Volviendo al tema, me parece muy bien que se adopte esta postura, y aunque haya gente que piensa que por ser gratis será una mierda, que se planteen si el servicio técnico que se da ahora es de calidad...

    • Favorito #77782 ▲

      Cerrado

      yo cuando llamo al servicio tecnico a veces me preguntan "que…

      yo cuando llamo al servicio tecnico a veces me preguntan "que version de windows posee" 0,0 la cara de imbecil q se me queda es impresionante. desde luego cuando digo q estoy con linux el q debe de poner cara de gilipollas es el operador... para el debe ser una especie de "invento demoníaco..." :s

      a los no windowseros, os ha pasado esto alguna vez? y q coño haceis cuando le contestas p.ej q tienes un mac y el tio balbucea una disculpa estupida?

      • Favorito #78025 ▲

        Cerrado

        Algo parecido me pasó con ONO (años ha). Les llamo porque me…

        Algo parecido me pasó con ONO (años ha). Les llamo porque me tenían sin línea ya un par de días y el modem no sincronizaba. Me dice la tia (porque no tiene otro nombre) que pruebe noseque en mi configuración de la red de mi Windous preguntandome que Windous tengo, y yo le digo, "pos tengo 3 ordenatas, uno con linux, otro con win98 y otro con 2000 Y NO FUNCIONA EN NINGUNO TIA LISTA DE MIERDA o sea que el problema es VUESTRO". Devolví el último recibo y me di de baja con ellos, claro.
        ¿Es que solo existe Windous?

      • Favorito #78422 ▲

        Cerrado

        Soy usuario de Mac desde siempre, y todavía me acuerdo cuando…

        Soy usuario de Mac desde siempre, y todavía me acuerdo cuando vinieron a instalarme el cablemodem a casa (antiguo Retecal, hace ya 4 años, tenía el mismo ordenador con el que ahora escribo) y recuerdo que lo instalaron todo y no funcionaba, no había forma de que cargara ninguna página. Yo que entonces no tenía ni pajolera idea del tema no sabía que significaban las lucecitas del cablemodem, y pensaba que estaba todo bien... pero bueno, los ténicos se piraron dejándome sin conexión porque, según decían, "este ordenador es incompatible con el cablemodem". Yo que era tonto pero no tanto me cogí el manual del cablemodem y empece a ver : cuando el LED tal parpadea ambar-negro quiere decir que no hay conexión desde el exterior... y sigo leyendo : cuando el LED cual está en verde sólido quiere decir que dectecta algún dispositivo de red, por lo tanto detectaba el ordenador correctamente... conclusión : en 5 minutos sabía más del tema que los paletos que vinieron a instalarmelo. Que pasó?? Al de unos días apareción un ténico 9este de verdad lo era) con un portatil y comprobó que no había señal, y se pasó la tarde en mi edificio hasta encontrar la avería : resulta que algún otro "listo" "técnico" había trasteado los cables y había desconectado el de mi piso...

        En resumen, que cuando tienes un ordenador que no sea PC con windows, la culpa la tiene siempre el ordenador. Y otra cosa, las personas que te lo dicen se han aprendido la canción sin entender nada de lo que te cuentan.

    • Favorito #77872 ▲

      Cerrado

      Lo malo no es que cobren por la llamada, que si te…

      Lo malo no es que cobren por la llamada, que si te resolvieran los problemas gordos con esa llamada igual hasta merecía la pena. Lo malo es que pretenden (bueno, de hecho lo hacen) cobrar porque un "técnico" te diga:
      1. "Vaya a inicio>ejecutar>winipcfg y dígame lo que pone"
      2. "Apague y encienda el cablemódem"
      3. (Sólo si no funciona lo anterior) "Paso la incidencia al departamento correspondiente para que se ponga en contacto con usted" (Si llegan a ponerse en contacto contigo, será cuando el problema se haya resuelto solo).

      Jamás he conseguido sacar de ahí a ningún "técnico" del servicio de atención al cliente de Retecal/ONO y, por supuesto, no conocen nada fuera de Windows.

      • Favorito #78425 ▲

        Cerrado

        Has dado en el clavo. Incluso cuando te pasan con el…

        Has dado en el clavo. Incluso cuando te pasan con el departamento de internet, que supuestamente saben algo, les hablas del mac y te dicen que esperes un momento... y que hacen?? Cogen el manual que me vino a mí con la instalación de Retecal, que te explica cómo configurar los parámetros en Mac OS 9, pero no en el X... y yo en plan cachondeo les digo : si, pero es que a mí no me aparece nada de eso... y me dicen : que sistema utiliza?? y yo : mac os x... y se queda pillado sin saber que decir y le digo : bueno que la IP la se mirar... y me dice : ah bien... xDDDDDDDDD

        • Favorito #78455 ▲

          Cerrado

          Yo entiendo que te parezca muy gracioso que un operador del…

          Yo entiendo que te parezca muy gracioso que un operador del servicio técnico no sepa como acceder a la IP en tu sistema Mac OS x, pero te voy a dar mi punto de vista: me llamo Sergio y soy teleoperador del servicio técnico de Telefónica, y en primera línea no damos soporte a Mac, ni a linux, sólo windows; el motivo es que el 99,9% de las llamadas son en este sistema (aunque en proporción haya mucha más gente con Mac o linux no llaman a este servicio porque se saben configurar todo ellos solitos). Un teleoperador que nunca ha visto tu sistema, y además la empresa no le ha dado formación sobre ello, bastante que al menos intenta ayudarte. En cuanto a la profesionalidad del servicio, hay algo que está muy claro, los teleoperadores somos personas como tu y detectar el origen de un problema en 3 minutos es una tarea mucho más complicado de lo que parece. Además, en este servicio hay una gran rotación de personal, constantemente están entrando y saliendo teleoperadores, y por tanto siempre hay un elevado número de "novatos" que al principio lo pasan fatal porque en un curso previo de 1 semana no se puede aprender todos los problemas que le pueden surgir a un cliente, ni mucho menos cómo resolverlo. Tienen que poner la música para preguntar y la llamada se eterniza. Creo que esto es un problema de dificil solución porque ninguna compañia va a darte 2 meses de formación para que atiendas perfectamente desde el primer cliente, ni tampoco va a contratar a ingenieros de informatica y telecomunicaciones porque no creo que el ingeniero quiera un sueldo de 600 € ni la compañía estaría dispuesta a pagar lo que debería por esos profesionales. Con todo esto quiero aclarar que la mayoría de los teleoperadores solo pretendemos ayudar en lo posible, y cuando llevas mucho tiempo creo que lo conseguimos (yo llevo 2 años en el servicio y la gran mayoria de llamadas con problemas de conectividad los dejo navegando, y muchas veces me ofende cuando se critica tanto a un servicio en el que todos los días soluciono tantos problemas de tanta gente).

          Volviendo al tema de si el teléfono debe ser gratuito, sinceramente a mi me encantaría que lo fuera, porque es algo que cabrea mucho al cliente y a la compañía tampoco le supone un gran esfuerzo económico, pienso que si no lo han puesto es para evitar millones de llamadas que no proceden. Aquí en los foros el nivel del conocimientos de internet y e informática es mucho más elevado que la realidad diaria de la gente que llama. Diariamente nos encontramos con llamadas que no tienen nada que ver con servicio (ej. no me va el messenger, no me arranca el pc, no me abre internet explorer, el pc se me bloquea, se me reinicia, no se como poner una dirección de internet...) y otras muchas son tan básicas que con el manual y un mínimo de conocimientos se soluciona (un cable suelto, una contraseña mal puesta,un microfiltro en el modem, un pequeño bloqueo del modem que reiniciando pc se arregla, no se crearme un correo...). Lo cierto es que problemas imputables a la compañia son muy pocos, con lo que un 900 puede perjudicar a quien tenga un problema de verdad, porque le costará mucho más trabajo contactar con nosotros para que le solucionemos la avería, porque aunque no lo creais, si se solucionan muchos problemas todos los dias. Con esto no quiero decir que haya casos aberrantes, que los hay, pero al menos en Telefónica que es lo que yo conozco, afortunadamente son muy puntuales. En definitiva estoy a favor del 900 pero entiendo que un servicio técnico sea un 902 por todo el valor añadido que generamos al cliente. Solo espero que si nos ponen el 900 la empresa no nos reduzca nuestro servicio a "o se lo arregla ud. con su manual o técnico facturable" porque yo echo cuentas de las configuraciones de kits, de routers inalámbricos, de encriptación de redes, de redes locales con el router, de apertura de puertos para programas de descarga y otros servicios que ahora damos por teléfono y que si con el 900 pasa a ser un servicio mediante tecnico en casa, creo que no sería lo más benficioso para el cliente. Ya veremos que pasa.

          • Favorito #78484 ▲

            Cerrado

            Me alegra que por fin gente que curra ahí dentro responda, no…

            Me alegra que por fin gente que curra ahí dentro responda, no todo lo tenemos que ver desde fuera. Yo comprendo que la mayoría de las llamadas que recibís sean procedentes de usuarios con windows (por desgracia) pero el no dar soporte a plataformas alternativas no me parece nada bien. Y no os quiero echar la culpa a vosotros, sino a las propias compañias por no formar lo suficientemente bien a las personas que están atendiendo las llamadas. Lo de que están continuamente renovando a gente lo sé, conozco a gente que estuvo trabajando en Retecal 3 meses, sin formación previa como instaladores, y que no tenían ni idea de trenzar un cable de red. De hecho una vez me trenzaron uno mal a mí y tuve que comprar una clavija y trenzarlo bien, porque no daba conexión. Pero volviendo al tema de las plataformas, das por hecho que todo aquel que usa mac o linux u otras plataformas alternativas son ya usuarios experimentados. Pues para qué engañarnos, suele ser así... pero yo en mis comienzos con Retecal era bastante paleto (hace 4 años) y me jodía bastante que siempre le echaran las culpas a mi ordenador de que la conexión no funcionara, cuando lo que fallaba era su propia instalación en mi edificio. Eso te quiere decir que cuando usas windows, entonces tu ordenador esta bien y falla algo externo, pero si no es windows ya es que el sistema que utiliza no damos soporte, como dando a entender que "no funciona". Pues mira, funciona y mucho mejor que el sistema de las ventanas. Para saber esas cosas (que son básicas, como entender qué significan las lucecitas del modem...) se requiere un mínimo de formación, BÁSICO, que si no se le dan a técnicos, teleoperadores o quien quiera que sea, pues vamos apañaos... a lo mejor te salía más rentable preguntarle al primero que pasa por la calle xDDDDDD Pero fuera coñas, sé que tenéis buena voluntad pero a veces eso no es suficiente para resolver problemas, y si se contrata a esa gente se supone que es para eso y no para otra cosa.

            • Favorito #78518 ▲

              Cerrado

              Soy Sergio de nuevo. Básicamente estoy de acuerdo contigo en…

              Soy Sergio de nuevo. Básicamente estoy de acuerdo contigo en todo, windows será seguramente más inestable que mac, ni te lo discuto, y entiendo tu enfado, además es cierto que a menudo cometemos el error de oir "mac" y automáticamente no dar soporte a nada... cuando eso tampoco es así (si el router no sincroniza no es por el mac, si necesitas algún dato de tu conexión, aunque windows no lo pida el proveedor te lo tiene que dar, etc.). Lo que pasa es que con windows podemos tratar de averiguar el problema (y muchas veces el problema es por windows, con lo que tampoco damos soporte) y con mac si la prueba de central es correcta, te toca buscarte la vida. También considero que lo de las lucecitas del modem es básico básico. En fin, yo sólo quería recalcar que toda la culpa no son de los teleoperadores, muchos tienen muy poca idea porque no se les da formación y sólo trabajan un par de meses y se van (aunque no lo creas lo de las lucecitas de los distintos modems o routers lo aprendes a base de atender llamadas, aparatos que sólo has visto en foto!), y los que estamos más tiempo (años como en mi caso) conseguimos un muy buen nivel y nos preocupamos por que haya un buen servicio. Por desgracia actualmente no solo hay que pagar la llamada sino que además tienes que tener suerte para hablar con el teleoperador adecuado. Un saludo.

  • Cerrado

    Favorito #77964 ▲

    eso, eso, dadme ánimos

    Que yo estaba tan contento con mi tarifa plana de hace años y hace dos semanas solicité una conexión ADSL: desde entonces tengo sudores fríos y leo compulsivamente este foro y similares.

    Mi pregunta es: ¿cómo pueden seguir funcionando estas compañías sin que les haya salido un parche en el ojo? ¿dónde están los gobiernos que cuidan de sus ciudadanos? ¿dónde están los derechos del consumidor (y aquí incluyo a compañías de gas, electricidad, etc)?

    Y aquí me quedo, temblando y con coletas en mis manos: son mis dedos cruzados (virgencita, virgencita, que me quede como estaba).

    Suerttte

    • Favorito #78141 ▲

      Cerrado

      Mejor quedarse como estabas..... o no... tenia t.plana me…

      Mejor quedarse como estabas..... o no... tenia t.plana me cambie a adsl con llamadas y puff me qdado sin tlf un total de 10 dias dividido en dos partes, he reducido un monton la factura eso si, xo si me hubiera quedado sin tlf antes tb lo hubiera exo.... la verdad la incompetencia de todos es increible, espero que en otros paises no pasen estas cosas

    • Favorito #77667 ▲

      Cerrado

      no estaras pensando en el mismo que yo??????????????? :-D

      no estaras pensando en el mismo que yo??????????????? :-D

    • Favorito #77704 ▲

      Cerrado

      Pues eso, que os apuesto un café o lo que os guste, a que…

      Pues eso, que os apuesto un café o lo que os guste, a que Ya.com no pone telefono gratuito. Estoy seguro de que pagar las multas le saldrá más barato que poner un 900. Y si no, al tiempo. Pongamos como fecha tope el 1 de julio.

      Os tengo que confesar que soy TOTALMENTE ALERGICO A LOS NUMEROS 902, por muy "inteligentes" que nos los quieran vender.

      1º En el 902 no hay competencia. TODOS dependen de Telefonica, así que no puedes llamara con tele2 o con aló para que sean el doble de baratos.

      2º Yo tengo una conexion 4 megas con ya.com. Prácticamente NUNCA me llega a los 3 megas. Ignoro el motivo. No sé si pueden duplicarme, no sé si puedo tener llamadas tarifa plana y todo es porque ME NIEGO a llamar con un 902. Eso sin contar con el tiempo que me tendrían en espera. Así que si Ya.com no saca un número gratuito me quedaré sin saber nada y tengo decidido darme de baja de ellos.

      SALUDOS

  • Cerrado

    Favorito #77678 ▲

    POR 27 MIN CASI 10€

    El otro dia llame a ya.com por una averia, y hasta que consegui hablar con un tecnico pasaron mas de 20 min, y luego hablando con el unos 7 u 8 min mas.Mirando la factura del movil he visto que los ladrones estos me han cobrado casi 10€ por la llamadita.

    si no os parece esto un robo, que por hacer una consulta tecnica de una averia te tengan mas de 20 min cobrandote por escuchar una musica de m***da, total para luego hablar 5 min con el tecnico y q con un poco de suerte te pueda ayudar.

    no dudeis q cuando el servicio de atencion al cliente deje de ser un negocio para la operadora y se convierta en un gasto estas se pondran las pilas para que tengamos q llamarles lo menos posibley con llamadas lo mas cortas posibles.

    • Favorito #77686 ▲

      Cerrado

      Supongo q no tenias otra opcion, porque llamar desde un movil…

      Supongo q no tenias otra opcion, porque llamar desde un movil sale caro.

      Yo tengo una llamada con fijo, de marzo (por la mañana) de 8:22 minutos por 65 c€nt: 902902902 R 3 Mar. 11:30:23 0h 08m 22s 0,6464

  • Cerrado

    Favorito #77668 ▲

    Razonando

    Partamos de q es obligatorio un telefono de SAC gratuito.

    Bien segun leo puede haber problemas porque al proveedor le salga muy caro (yo no lo creo asi) y redundee en una peor atencion (mas tiempo en espera...). Las soluciones son simples, doy 2 buenas ideas a los proveedores (apunten ;)):

    - Mayor profesionabilidad del teleoperador. Se busca a gente con unos minimos conocimientos tecnicos en redes, internet y en el soft/hardware destinado a su utilizacion. Se pueden suplir la falta de conocimientos previos con buenos cursos preparatorios (en donde se incidira en el soft/hardware mas utilizado por nuestra compañia y sus posibles y/o probables problemas).
    Un mayor conocimiento implicara una mayor brevedad en la solucion de problemas, suprimiendo preguntas/procesos inutiles y la frustracion del cliente; lo q repercutira en ahorro para la compañia (se reduce la cantidad de llamadas por usuario y el tiempo empleado en cada incidencia) y en una mejor imagen de cara al cliente.

    - Vias alternativas en la atencion al usuario. Nuestro negocio es internet, porque no aprovechar sus posibilidades: email, foros o, mejor aun, notificador de incidencias en la zona de usuario, por el cual este especificara problemas y dudas (filtrad@s por campos: facturacion...) q le resolveremos lo antes posible, avisando de q hay respuesta mediante email o similar.
    Los problemas por corte de conexion/navegacion no podran ser tratados por estas vias, pero si otra gran cantidad de incidencias.

    Lo he puesto a modo de memorandum o declaracion de intenciones, para q se vea q no es dificil el intentar arreglar este desaguisado

    • Favorito #77671 ▲

      Cerrado

      q bonito palabro: "profesionabilidad" XD ...queria decir…

      q bonito palabro: "profesionabilidad" XD ...queria decir "profesionalidad", aunque seria buena tambien una cierta habilidad en el dialogo con el usuario, asi q si las sumamos obtenemos mi palabro, proximamente en el diccionario de la RAE

  • Cerrado

    Favorito #77629 ▲

    weno...

    aki en Asturias Telecable tiene un número de atención al cliente gratuito (900....) pero para empezar solo puedes llamarle desde la red de telecable. asi q si no tienes contratados con ellos la telefonia ya no puedes contactar con ellos... este no es mi caso ya q tb tengo telefono con ellos. pero a veces vete tu a saber por que te capan la linea a lo mejor media hora (te quedas sin nada, sin telefono, sin internet y sin tele) y encima no puedes llamarles al numero gratuito desde el movil... :S

    punto y aparte la "calidad" de la mayoria de l@s operadores/as. lo primero q te piden siempre es q reinicies el modem. perfercto, se corta la llamada, porq el telefono esta enchufado al cable modem (esto no seria vozIP?) :S primera gran gamba a los 20 egundos de llamada...

    a cuidarse

  • Cerrado

    Favorito #77600 ▲

    Auna

    Auna si que tiene un telefono gratuito de atencion al cliente, clonico al 902, pero no da publicidad de ello a no ser que el cliente solicite que se le de ese numero gratuito. Es el 900855555. Ya se ha dicho bastante por los foros de Auna.

  • Cerrado

    Favorito #77584 ▲

    x finnnnn

    ya era hora! anda k no jode el llamar al 902 , esperar y k le des sin kerer a un boton ekivocado y k t salga k vuelvas a llamar despues de comprobar esto y lo otro.

  • Cerrado

    Favorito #77570 ▲

    Es bastante bochornoso que una asociacion haga algo que deberia hacer el gobierno

    ¿No? Yo tenia entendido que cuando las leyes se conculcan actuaban los poderes del Estado, al margen de que asociaciones particulares de ciudadanos quieran hacerlo también o no.
    Veremos en qué queda la cosa... ojalá les metan a todas un buen puro.
    Además, yo creo que con las leyes en vigor antes de que existiese ese "reglamento" también era obligado dar un servicio de atención gratuito... Qué país tenemos que sufrir.

  • Cerrado

    Favorito #77569 ▲

    No solo que sea gratuito sino la calidad

    El otro dia estube sin exagerar 45 minutos al telefono, al final colge, no me lo cogian a un 902 de ya.com
    No solo que en lugar de ser 902 sea 900 sino que mejoren tambien esto. ¿Por que yo tengo que perder casi una hora al telefono para nada?

  • Cerrado

    Favorito #77561 ▲

    Ahora solo será una pérdida de tiempo

    Muy bien, al menos ahora llamar al servicio técnico dejará de ser una pérdida de tiempo y dinero.

    Ahora solo será una pérdida de tiempo.

  • Cerrado

    Favorito #77558 ▲

    buena noticia

    a ver si se enteran ya esta gente de que deben de dar unos servicios minimos al consumidor, que no teinen bastante con cobrar una pasta por las conexiones.

  • Cerrado

    Favorito #77549 ▲

    deben darte todo tipo de información??

    Pues eso, quería saber si están obligados a darte todo tipo de informacion, xq por lo menos movistar cuando quieres configurar un movil para gprs y no pueden configurartelo automaticamente te mandan a un numero de pago para configurarlo a mano.

  • Cerrado

    Favorito #77547 ▲

    Jazztel ya no

    El telefono del servicio tecnico de Jazztel ha pasado del 902 que todo el mundo conoce al 900 808 908. A si que Jazztel ya se a puesto las pilas, a ver si toma ejemplo el resto.

  • Cerrado

    Favorito #77545 ▲

    muy bien

    me alegro mucho sobre todo porque yo tengo ya.com y..(no pongo calificativos)

    lo que no entiendo porque se hace despues de 1000 años si la ley esta antes de ya.com

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