Jueves 11: Contrato por Internet 12 megas con 1 mega de subida, llamadas nacionales gratis, módem de cable con dos dispositivos PLC gratis con alta también gratuita. La cuota mensual durante un año está promocionada a 34'90€ y posteriormente a 49'90€.
Hago cálculos y me ahorro dinero contratando el servicio a ONO dejando Jazztel tanto dándome de baja a los 18 meses como de manera anticipada a los 12 meses.
Tras tramitar el alta me llega un correo de "confirmación" en el que ponía que había contratado todos los tipos de dispositivos de conexión (salían las tres opciones seguidas: "router wifi, cablemódem y cablemódem con 2 PLC) y todos los tipos de instalación.
Pensando que sería un error de la web lo dejo pasar.
Al día siguiente me llega un nuevo email diciendo que pagaré un alta de 39'00€ y una cuota mensual desde el primer día de 49'90€ y que no me dan ningún tipo de dispositivo de conexión (¿cómo pensarían que iba a conectarme entonces? ¿con el módel de adsl de Jazztel? : ).
¿Explicación?: Desde atención al cliente me dicen que soy antiguo cliente de ONO (fui cliente suyo cuando vivía en Linares, ahora vivo en Móstoles) y que lo que se va a hacer en mi domicilio es una reconexión (los inquilinos anteriores tenían ONO), de modo que no se me podía aplicar ninguna promoción y que tendría que conectar con el cablemódem que supuestamente tendría que tener (allá en el piso de Linares se quedó criando polvo para los siguientes inquilinos).
Justo unos minutos después me llama un técnico para pedirme cita para instalarme un router wifi al día siguiente. Por supuesto paro el proceso y digo que no quiero nada hasta que no se aclare la situación.
Dos semanas después, y muchísimas llamadas a atención al cliente, hoy "disfruto" de 12 megas de descarga y 1 mega de subida gracias a una chica del "servicio de calidad" (o algo así) de ONO que se comprometió personalmente a llevar el caso y arreglarlo y así lo ha hecho.
Por mi parte mando un abucheo a ONO por la demora y la manera en la que quería sacarme el dinero (y cambiar lo que había contratado por Internet y tenía copia en PDF) y por otra parte un aplauso a esta chica y su departamento por llevar a buen puerto las reclamaciones de los usuarios.
