Telefónica ha decidido dilatar en el tiempo el apagado de las líneas ADSL cuyos dueños no han respondido al ultimátum para pasar a otras tecnologías o no han podido ser migrados a tiempo y pasará a desconectarlos progresivamente.
El pasado viernes 19 de abril era el día señalado en el calendario de Telefónica para poner punto y final a la tecnología que desde 1999 ha protagonizado la expansión de la banda ancha en nuestro país. El ADSL ha permitido durante más de 2 décadas alargar la vida del viejo par de cobre, inicialmente diseñado para para transportar señales de voz analógica, haciendo posible que transporte datos.
Hace ahora un año Telefónica anunció su intención de cerrar todos sus servicios minoristas basados en cobre el mismo día que celebra su centenario:
El 19 de abril de 2024, exactamente dentro de un año y en la fecha en la que Telefónica cumplirá su primer siglo de vida, se habrá conseguido una reconversión de la red que incluirá el cierre de un total 8.532 centrales (5.203 cierres ya comunicados a los que ahora se añaden 3.329). Así, en el centenario de la compañía el apagado del cobre será efectivo para todos los clientes minoristas, que podrán disfrutar de una red de altas prestaciones.
Desde entonces la operadora ha mantenido una carrera contrarreloj para migrar las líneas restantes a tecnologías alternativas: fibra o radio. En octubre de 2023 aún le quedaban 286.000 líneas ADSL por migrar y a pesar de los esfuerzos para avisar a todos los titulares, hay una parte de abonados que han quedado expuestos a perder súbitamente su conexión, dado que no han reaccionado a los avisos.
Apagar el ADSL en la fecha prevista supone una situación dramática no solo para estos clientes que se quedan sin internet, sino para la propia operadora, que se expone a saturar su servicio de atención al cliente, dada la avalancha de afectados que se espera, además del riesgo evidente de perder a estos clientes, que enfadados explorarán el mercado en busca de otras alternativas en la competencia. La situación es aprovechada por otras operadoras que han puesto en marcha campañas especiales para la ocasión con el fin de captar a los clientes descontentos.
Cambio de planes sobre el apagado del cobre
A pesar de los ultimátum que la operadora ha venido anunciando, con burofax incluido, en el último momento Movistar ha decidido evitar un apagado súbito de la red y pasar a hacerlo de forma progresiva. Esto permitirá cerrar el servicio por tandas, de forma que se pueda atender y orientar debidamente a los clientes afectados.
En las últimas semanas, los usuarios que quedaban por migrar han recibido una comunicación donde ya no se fija una fecha determinada, sino que se indica que el cambio se producirá durante lo que queda de año, emplazando al cliente a esperar futuras comunicaciones.
A lo largo de 2024, lo tendremos todo listo para que puedas hacer el cambio de tu red de cobre a la nueva tecnología. Tan solo te pedimos que esperes a recibir noticias nuestras.
Así lo confirman sus agentes a los clientes que piden información, preocupados porque, aunque han aceptado migrar su línea, la instalación del nuevo acceso no se ha completado a tiempo. "¿Me podéis confirmar si mañana se me corta el ADSL?", preguntaba uno de ellos1, a lo que el empleado respondía:
El cierre las diferentes centrales de ADSL se estará realizando progresivamente a partir del día de mañana, por lo que el corte del servicio ADSL no será inmediato.
Telefónica todavía dispone de cierto margen de tiempo, ya que la fecha vinculante del fin de servicio, es decir, la que no se puede retrasar sin autorización, es la comunicada para cada central a la CNMC. 4.903 centrales tienen la fecha de cierre definitivo fijada para este año 2024. La primera tanda de apagados se producirá el día 30 de este mes de abril, aunque el grueso llegará un mes después, el 29 de mayo, con 1.106 centrales. Tras el verano, el 19 de octubre se apagarán 3.304 centrales, siendo la fecha con más cantidad de apagados en un día desde el inicio del ocaso del cobre.
